Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!সার্ভিস ডেস্ক টেকনিশিয়ান
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা খুঁজছি একজন দক্ষ সার্ভিস ডেস্ক টেকনিশিয়ান যিনি আমাদের আইটি সাপোর্ট টিমের অংশ হয়ে ব্যবহারকারীদের প্রযুক্তিগত সমস্যাগুলি দ্রুত এবং কার্যকরভাবে সমাধান করতে সক্ষম হবেন। এই পদে কাজ করার জন্য প্রার্থীকে কম্পিউটার হার্ডওয়্যার, সফটওয়্যার, নেটওয়ার্কিং এবং ব্যবহারকারী সহায়তার ক্ষেত্রে গভীর জ্ঞান থাকতে হবে। সার্ভিস ডেস্ক টেকনিশিয়ান হিসেবে, আপনাকে ফোন, ইমেইল বা সরাসরি ব্যবহারকারীদের থেকে আসা প্রযুক্তিগত সমস্যাগুলি গ্রহণ করে সেগুলোর সমাধান করতে হবে। এছাড়াও, আপনাকে সমস্যাগুলোর রেকর্ড রাখা, সমস্যার ধরণ অনুযায়ী টিকিট তৈরি করা এবং প্রয়োজনে উচ্চতর প্রযুক্তিগত টিমের কাছে সমস্যা হস্তান্তর করার দায়িত্ব পালন করতে হবে। এই পদে সফল হতে হলে আপনাকে দ্রুত চিন্তা করতে, সমস্যা বিশ্লেষণ করতে এবং ব্যবহারকারীদের সাথে সুসম্পর্ক বজায় রাখতে সক্ষম হতে হবে। আমাদের প্রতিষ্ঠান প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ এবং আমরা এমন একজন পেশাদার খুঁজছি যিনি আমাদের টিমের সাথে মিলেমিশে কাজ করতে আগ্রহী।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- ব্যবহারকারীদের প্রযুক্তিগত সমস্যাগুলি গ্রহণ এবং সমাধান করা।
- টিকিটিং সিস্টেমে সমস্যা রেকর্ড এবং আপডেট রাখা।
- হার্ডওয়্যার এবং সফটওয়্যার ইনস্টলেশন ও কনফিগারেশন করা।
- নেটওয়ার্ক সংক্রান্ত সমস্যাগুলি শনাক্ত এবং সমাধান করা।
- প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে সমস্যাগুলি উচ্চতর টিমের কাছে হস্তান্তর করা।
- ব্যবহারকারীদের প্রযুক্তিগত প্রশিক্ষণ এবং গাইডলাইন প্রদান করা।
- সিস্টেম এবং সফটওয়্যার আপডেট মনিটর করা।
- প্রতিদিনের কাজের রিপোর্ট তৈরি এবং ম্যানেজমেন্টকে প্রদান করা।
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- কম্পিউটার সায়েন্স বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে ডিগ্রি বা সমমানের অভিজ্ঞতা।
- হার্ডওয়্যার এবং সফটওয়্যার সম্পর্কে গভীর জ্ঞান।
- নেটওয়ার্কিং এবং আইটি সাপোর্ট টুলসের দক্ষতা।
- দ্রুত সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা।
- ভাল যোগাযোগ দক্ষতা এবং গ্রাহক সেবা মনোভাব।
- দলগত কাজের অভিজ্ঞতা।
- স্ট্রেস ম্যানেজমেন্ট এবং মাল্টিটাস্কিং দক্ষতা।
- ইংরেজি এবং বাংলা ভাষায় দক্ষতা।
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনি কীভাবে একটি সাধারণ কম্পিউটার সমস্যা নির্ণয় করবেন?
- আপনি কিভাবে একটি ব্যবহারকারীর সাথে কঠিন পরিস্থিতি মোকাবেলা করবেন?
- আপনার কাছে কোন আইটি সাপোর্ট টুলসের অভিজ্ঞতা আছে?
- আপনি কীভাবে একটি নেটওয়ার্ক সমস্যা সমাধান করবেন?
- আপনি কীভাবে একটি টিকিটিং সিস্টেম পরিচালনা করবেন?
- দলগত কাজের ক্ষেত্রে আপনার অভিজ্ঞতা কী?
